Za reklamację uważamy:
Wszelkie ustne lub pisemne wyrazy niezadowolenia, uzasadnione lub nie, ze strony osoby lub w jej imieniu, dotyczące świadczenia lub niewykonania usługi finansowej, które: twierdzi, że skarżący poniósł (lub może ponieść straty finansowe) strata, cierpienie materialne lub istotne niedogodności; i dotyczy działalności naszej firmy, która podlega jurysdykcji Rzecznika Finansowego.
Dostarczymy kopię tego udokumentowanego procesu na żądanie i przy uznaniu skargi. Nie będzie za to opłata.
Skargę można złożyć i odebrać za pomocą wszelkich uzasadnionych środków, w tym listownie, telefonicznie (po standardowych stawkach), e-mailem lub osobiście.
Złożenie skargi
Jeśli nie jesteś zadowolony z produktu lub usługi i chcesz złożyć reklamację, możesz skontaktować się z nami w następujący sposób:
E-mailem: info@jvjewellers.co.uk
Telefonicznie: 01924 503080
Napisz do nas pod adresem: 10 Northgate, Dewsbury, WF13 1DT.
Złóż reklamację osobiście w jednym z naszych sklepów.
Nie pobieramy opłat za rozpatrzenie reklamacji.
Potwierdzam Twoją skargę
Jeśli Twoja skarga nie może zostać rozpatrzona w ciągu 72 godzin od jej otrzymania, niezwłocznie wyślemy Ci pisemne potwierdzenie Twojej skargi.
Jeśli złożysz skargę ustną, nasze pisemne potwierdzenie określi nasze rozumienie Twojej skargi.
Przeglądanie Twojej skargi
Twoja skarga zostanie starannie zbadana i oceniona sprawiedliwie, konsekwentnie i szybko. Możemy poprosić Cię o przesłanie kopii dokumentacji i możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje, aby pomóc nam w naszym dochodzeniu. Weźmiemy pod uwagę wszelkie dokumenty i/lub informacje, które możesz podać w związku z Twoją skargą.
Informowanie cię
Jeśli Twoja skarga nie może zostać rozwiązana w ciągu 72 godzin od jej otrzymania, zapewnimy, że będziesz regularnie informowany o naszych postępach w dochodzeniu w sprawie Twojej skargi.
Podejmiemy dokładne i terminowe rozpatrzenie Twojej skargi. Jednak w przypadku, gdy nie będziemy w stanie zakończyć naszych zapytań w ciągu 56 dni, napiszemy do Ciebie i poinformujemy Cię, kiedy spodziewamy się, że będziemy w stanie wydać nasze pismo z Ostateczną Odpowiedzią. Przekażemy Ci również szczegóły dotyczące Twojego prawa do skierowania sprawy do Financial Ombudsman Service (FOS). Z FOS można się skontaktować w następujący sposób:
Rzecznik ds. Usług Finansowych, Exchange Tower London, E14 9SR
Telefon: 0845 080 1800
E-mail: enquiries@financial-ombudsman.org.uk
Rozstrzygnięcie Twojej skargi
Po zakończeniu dochodzenia w sprawie Twojej skargi wydamy pismo z Ostateczną odpowiedzią.
Nasz list z Ostateczną Odpowiedzią będzie:
- Bądź uczciwy, jasny i nie wprowadzaj w błąd;
- Potwierdź szczegóły naszego dochodzenia i decyzji; oraz, w stosownych przypadkach, zawierać jakąkolwiek ofertę działań naprawczych lub odpowiedniego poziomu zadośćuczynienia (lub obu).
- Uwzględnij dalsze kroki
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej decyzji i chcesz posunąć się dalej, możesz poprosić Rzecznika ds. Usług Finansowych (FOS) o rozpatrzenie Twojej skargi. Jest to bezpłatna, niezależna usługa rozwiązywania sporów. Jeśli zdecydujesz się skierować skargę po udzieleniu przez nas ostatecznej odpowiedzi, powinieneś to zrobić w ciągu sześciu miesięcy od daty na piśmie z Ostateczną odpowiedzią.
Chociaż możesz skierować swoją skargę do FOS w dowolnym momencie, będzie on wymagał naszej zgody na zbadanie skarg, w których:
- Nie mieliśmy szansy, żeby wszystko naprawić.
- Nie przekroczyliśmy 56-dniowego harmonogramu i nie wydaliśmy jeszcze naszego listu z Ostateczną Odpowiedzią.
Jeśli Twoja skarga może zostać rozpatrzona w ciągu 72 godzin, trzech dni roboczych, wyślemy Ci pismo z podsumowaniem rozwiązania, aby poinformować Cię, w jaki sposób rozwiązaliśmy skargę, jakie dalsze działania mamy podjąć lub jaki poziom zadośćuczynienia (lub oba) , i ponownie skierujemy Cię do FOS, jeśli nie będziesz zadowolony z naszego rozpatrzenia reklamacji.
