Za sťažnosť považujeme:
Akékoľvek ústne alebo písomné vyjadrenie nespokojnosti, či už oprávnenej alebo nie, od osoby alebo v mene osoby v súvislosti s poskytovaním alebo neposkytovaním finančnej služby, ktoré: ktoré tvrdí, že sťažovateľ utrpel (alebo môže trpieť) finančnú situáciu strata, materiálne nešťastie alebo materiálne nepríjemnosti; a týka sa činnosti našej firmy, ktorá podlieha jurisdikcii služby finančného ombudsmana.
Kópiu tohto zdokumentovaného postupu poskytneme na požiadanie a pri uznaní sťažnosti. Za to sa nebude účtovať žiaden poplatok.
Sťažnosť je možné podať a prijať všetkými primeranými prostriedkami vrátane listu, telefónu (za štandardné ceny), e -mailu alebo osobne.
Podanie sťažnosti
Ak nie ste spokojní s výrobkom alebo službou a chcete podať sťažnosť, môžete nás kontaktovať nasledujúcimi spôsobmi:
E-mailom: info@jvjewellers.co.uk
Telefón: 01924 503080
Napíšte nám na: 10 Northgate, Dewsbury, WF13 1DT.
Podajte sťažnosť osobne v ktoromkoľvek z našich obchodov.
Za vybavenie reklamácie neúčtujeme žiaden poplatok.
Potvrdenie vašej sťažnosti
Ak vašu sťažnosť nemožno vyriešiť do 72 hodín od jej prijatia, obratom vám zašleme písomné potvrdenie vašej sťažnosti.
Ak podáte ústnu sťažnosť, v našom písomnom potvrdení porozumieme vašej sťažnosti.
Preverujeme vašu sťažnosť
Vaša sťažnosť bude starostlivo prešetrená a bude posúdená spravodlivo, dôsledne a rýchlo. Môžeme vás požiadať, aby ste predložili kópie dokumentácie, a môžeme od vás požadovať ďalšie informácie, ktoré nám pomôžu s vyšetrovaním. Zohľadníme všetky dokumenty a/alebo informácie, ktoré môžete poskytnúť v súvislosti s vašou sťažnosťou.
Neustále vás informovať
Ak vašu sťažnosť nemožno vyriešiť do 72 hodín od jej prijatia, zaistíme, aby ste boli pravidelne informovaní o našom pokroku vo vyšetrovaní vašej sťažnosti.
Vykonáme dôkladné a včasné vyšetrenie vašej sťažnosti. V prípade, že nebudeme schopní ukončiť naše vyšetrovanie do 56 dní, napíšeme vám a dáme vám vedieť, kedy očakávame, že budeme schopní vydať náš list s konečnou odpoveďou. Poskytneme vám tiež podrobnosti o vašom práve obrátiť sa na vec s finančným ombudsmanom (FOS). FOS je možné kontaktovať nasledovne:
Služba finančného ombudsmana, Exchange Tower London, E14 9SR
Telefón: 0845 080 1800
E-mail: enquiries@financial-ombudsman.org.uk
Vyriešenie vašej sťažnosti
Po dokončení vyšetrovania vašej sťažnosti vydáme list s konečnou odpoveďou.
Náš list s konečnou odpoveďou:
- Buďte spravodliví, jasní a nezavádzajte;
- Potvrďte podrobnosti o našom vyšetrovaní a rozhodnutí; a prípadne zahrnúť akúkoľvek ponuku nápravných opatrení alebo príslušnú úroveň nápravy (alebo oboje).
- Zahrňte všetky ďalšie kroky
Ak nie ste s naším rozhodnutím spokojní a chcete ho posunúť ďalej, môžete požiadať službu finančného ombudsmana (FOS), aby sa na vašu sťažnosť pozrela. Ide o bezplatnú, nezávislú službu na riešenie sporov. Ak sa rozhodnete odoslať svoju sťažnosť potom, čo sme vydali našu konečnú odpoveď, mali by ste tak urobiť do šiestich mesiacov od dátumu uvedeného v našom liste s konečnou odpoveďou.
Aj keď môžete svoju sťažnosť kedykoľvek predložiť úradu finančného ombudsmana, bude potrebovať náš súhlas s vyšetrovaním sťažností, ak:
- Nemali sme šancu dať veci do poriadku.
- Neprekročili sme 56-dňový časový rámec a ešte sme nevydali list s konečnou odpoveďou.
Ak bude možné vašu sťažnosť vyriešiť do 72 hodín, troch pracovných dní, pošleme vám list so súhrnným uznesením, v ktorom vám poradíme, ako sme sťažnosť vyriešili, akékoľvek ďalšie opatrenia, ktoré máme prijať, alebo primeranú úroveň nápravy (alebo oboje) , a opäť vás odkážeme na FOS, ak nebudete spokojní s vybavovaním sťažnosti.
